Conditions Générales de Vente

1. Présentation du service

Piloton est un assistant intelligent de gestion des avis clients pour les établissements (restaurants, commerces, services). Le service permet de :

• Synchroniser automatiquement les avis Google My Business
• Générer des propositions de réponses grâce à l'intelligence artificielle
• Publier des réponses sur Google My Business
• Collecter des feedbacks clients via QR code
• Analyser les tendances et insights de satisfaction client

2. Nature du service et responsabilité

2.1. Rôle de l'intelligence artificielle

Les réponses générées par l'IA constituent des suggestions destinées à faciliter et accélérer le travail de l'utilisateur. Ces suggestions :

• Sont générées automatiquement par un modèle de langage (Claude AI d'Anthropic)
• Peuvent contenir des erreurs, imprécisions ou formulations inappropriées
• Ne sont jamais publiées automatiquement sans validation manuelle
• Doivent être relues, modifiées et validées par l'utilisateur avant publication

2.2. Limitation de responsabilité

Piloton ne peut être tenu responsable :

• Du contenu des réponses générées par l'intelligence artificielle
• Des conséquences résultant de la publication d'une réponse inadaptée, erronée ou inappropriée
• Des litiges avec des clients résultant d'une réponse publiée via le service
• Des violations des politiques de Google My Business dues au contenu publié
• De tout préjudice commercial, financier ou d'image résultant de l'utilisation du service

2.3. Obligation de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Relire attentivement chaque réponse générée avant publication
• Modifier ou rejeter toute réponse inadaptée à son établissement ou au contexte
• Assumer l'entière responsabilité du contenu publié sous son nom
• Respecter les politiques et règlements de Google My Business
• Ne pas publier de contenu diffamatoire, discriminatoire, illégal ou contraire aux bonnes mœurs

2.4. Liberté de publication et contenu des avis

Le Client reconnaît expressément que :

• La décision de publier une réponse, de la modifier ou de ne pas répondre appartient exclusivement au Client — Piloton ne publie jamais sans validation manuelle préalable
• Piloton n'empêche pas, ne filtre pas et ne bloque pas la publication directe par le Client sur Google My Business en dehors de la plateforme Piloton
• Le Client reste libre de répondre directement aux avis via l'interface Google, parallèlement ou indépendamment de l'utilisation de Piloton

2.5. Non-responsabilité concernant les avis reçus

Piloton est un service de gestion et de réponse aux avis. À ce titre, Piloton ne peut en aucun cas être tenu responsable :

• Du contenu des avis laissés par les clients du Client sur Google My Business, qu'ils soient positifs, négatifs ou diffamatoires
• Des conséquences commerciales, financières ou d'image résultant d'avis négatifs publiés sur la fiche Google du Client
• De la note moyenne (rating) de l'établissement sur Google, ni de son évolution
• De la suppression ou du maintien d'avis par Google, indépendamment de toute action entreprise via Piloton
• Des avis publiés avant, pendant ou après l'utilisation du service Piloton

Le Client reconnaît que la réputation en ligne de son établissement relève de sa seule responsabilité et qu'aucune promesse de résultat concernant l'amélioration de la note ou du volume d'avis n'est faite par Piloton.

3. Tarification et abonnements

3.1. Offres disponibles

• Essai gratuit : 14 jours sans engagement ni carte bancaire
• Plan Starter : 29 € TTC/mois par établissement
• Plan Pro : 49 € TTC/mois par établissement
• Plan Premium : 99 € TTC/mois par établissement (multi-utilisateurs, insights avancés)

3.2. Modalités de paiement

Les paiements sont effectués par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Les abonnements sont reconduits tacitement chaque mois jusqu'à résiliation.

3.3. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.

4. Mandat d'accès Google My Business

4.1. Étendue du mandat

Dans le cadre de ce mandat, PILOTON est autorisé à :

• Accéder à la fiche Google My Business du Client via le protocole OAuth 2.0 sécurisé
• Lire les avis clients publiés sur la fiche
• Collecter les métriques d'engagement (note moyenne, nombre d'avis, tendances)
• Accéder aux données publiques de la fiche dans le cadre du mandat OAuth
• Proposer des réponses aux avis générées par IA, soumises à validation humaine avant toute publication
• Publier les réponses validées par le Client sur Google My Business

4.2. Limites du mandat

• PILOTON ne stocke aucun identifiant ni mot de passe Google du Client
• L'accès s'effectue exclusivement via des tokens OAuth temporaires conformément aux CGU Google
• Aucune réponse n'est publiée sans validation explicite du Client
• Le mandat est strictement limité aux finalités du service Piloton

4.3. Révocation

Le Client conserve à tout moment le contrôle total de son compte Google My Business et peut révoquer ce mandat depuis son espace Google (myaccount.google.com/permissions) ou depuis son espace client Piloton. La révocation entraîne l'arrêt immédiat des fonctionnalités de synchronisation et de publication.

5. Données personnelles et sécurité

5.1. Données collectées

Piloton collecte et traite les données suivantes :

• Informations de compte (email, nom, établissement)
• Avis Google My Business synchronisés
• Réponses générées et publiées
• Feedbacks clients collectés via QR code
• Données d'usage et analytics

5.2. Sécurité

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés (Railway) en Europe. Les tokens d'accès Google sont chiffrés et stockés de manière sécurisée. Piloton s'engage à ne jamais vendre ou partager vos données à des tiers.

5.3. Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@piloton.fr

6. Propriété intellectuelle

Le code source, le design, les logos et tous les éléments constitutifs du service Piloton sont la propriété exclusive de Piloton SAS. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

Les contenus générés par l'IA (suggestions de réponses) ne sont pas protégés par le droit d'auteur et peuvent être librement utilisés par l'utilisateur.

7. Garanties et disponibilité

7.1. Disponibilité du service

Piloton s'engage à fournir un service accessible 24/7 avec un taux de disponibilité cible de 99,5%. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas de force majeure.

7.2. Garantie de qualité

Piloton met tout en œuvre pour fournir des suggestions de réponses pertinentes et adaptées. Cependant, aucune garantie n'est donnée quant à la qualité, l'exactitude ou l'adéquation des contenus générés par l'IA.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

9. Contact

Pour toute question concernant ces conditions générales de vente :

• Email : contact@piloton.fr
• Site web : https://piloton.fr
• Téléphone : +33 (0)1 XX XX XX XX